Kierownik sklepu to osoba, która nadzoruje właściwą realizację zadań sprzedażowych i kieruje bieżącą działalnością sklepu. Musi monitorować wypełnianie obowiązków przez podległy mu personel, kontrolować jego postępy w pracy, sprawdzać osiągane wyniki. Kierownik powinien dostrzegać błędy popełniane przez pracowników i korygować je poprawiając w ten sposób standardy obsługi klienta.

Do zadań kierownika sklepu należy też planowanie pracy, podział zadań i rozliczanie się z pracownikami. Bardzo często w jego gestii leży podwyższanie wynagrodzenia (jeżeli pracownik dobrze wykonuje swoje obowiązki), ale także w niektórych przypadkach obniżanie pensji.