Jak zostać telemarketerem, jak zostać pracownikiem call center
W Internecie funkcjonuje wiele mitów na temat rekrutacji na stanowisko telemarketera. Jednym z najbardziej zakorzenionych jest to, że pracownikiem call center zostać może każdy, a proces rekrutacji opiera się na „łapance”, a więc kto pierwszy ten lepszy. W rzeczywistości tak nie jest. Co prawda wymagania, to zazwyczaj średnie wykształcenie, miła aparycja, komunikatywność. Jednak to dopiero początek listy.
Osoba ubiegająca się o pracę w call center musi spełniać szereg wymagań psychologicznych i zdrowotnych. Przede wszystkim musi być odporna na stres, mieć bogaty zasób słownictwa, posiadać zdolność umiejętnego słuchania, tłumaczenia i zachęcania, a także mieć nieskazitelne warunki głosowe. Głos odgrywa tutaj zasadniczą rolę, w końcu praca telemarketera to praca głosem.
Pierwszy etap to rozmowa kwalifikacyjna w trakcie, której sprawdzane są umiejętności i cechy potencjalnego kandydata. Zadaniem kandydata jest m.in. sprzedaż abstrakcyjnego produktu lub usługi.
Drugim etapem rekrutacji jest kilkudniowe szkolenie, które ma na celu przygotować kandydata do pracy na danym stanowisku. W trakcie szkolenia przyszły telemarketer zdobywa wiedzę teoretyczną i praktyczną na temat technik sprzedaży, negocjacji, poznaje specyfikację oferowanych produktów, uczy się obsługi komputera. Szkolenie kończy test, który ma za zadanie zweryfikować wiedzę teoretyczną i umiejętności praktyczne kandydata. Pozytywna ocena oznacza możliwość rozpoczęcia pracy w call center.
W trakcie pracy telemarketerzy biorą czynny udział w szeregu szkoleń, które mają postać ćwiczeń, warsztatów, dzięki czemu nabytą wiedzę od razu wcielają w życie.
Komentowane zawody