Telemarketer, pracownik call center
Pracownik call center, konsultant ds. sprzedaży, telefoniczny doradca - to tylko niektóre określenia zawodu telemarketera. Zawodu, który wymaga systematyczności, motywacji, samozaparcia i oczywiście pozytywnego podejścia. Czym zajmuje się osoba pracująca na tym stanowisku?
Najprościej ujmując, praca telemarketera polega na telefonicznym kontakcie z klientem w celu zaprezentowania walorów danego towaru lub usługi i jednoczesnym zachęceniu do jego zakupu. Istnieje jednak wiele obszarów działań i zadań, które wiążą się z telemarketingiem. Dokładniej ujmując, pracę telemarketera możemy podzielić na dwa obszary: infolinię przychodzącą i wychodzącą.
Pierwszy dotyczy sytuacji, kiedy to klient sam dzwoni do biura call center w celu uzyskania szczegółowej informacji na temat danej usługi lub towaru. W drugim przypadku inicjatorem nawiązywania kontaktów jest telemarketer. Oprócz tego konsultant linii wychodzącej zajmuje się: przeprowadzaniem ankiet, badaniem rynku. A jego narzędziem jest nie tylko telefon, ale również komputer i Internet.
Zarobki telemarketera, zarobki pracownika call center
Telemarketerzy zazwyczaj pracują w oparciu o umowę zlecenie, umowę o dzieło. A to oznacza, że nie posiadają żadnych przywilejów oferowanych pracownikom przez kodeks pracy. Wysokość wynagrodzenia telemarketera oparta jest na systemie: podstawa + premia, która uzależniona jest od ilości i wysokości sprzedanych usług i towarów.
Zarobki w tej branży nie są zbyt imponujące. Według danych, średnie płace w tym zawodzie są niewielkie i rzadko, kiedy osiągają pułap średniej krajowej. Oczywiście zdarzają się sytuacje, kiedy płaca miesięczna wynosi kilka tysięcy złotych, jednak w tym przypadku ponad 1/5 zarobków to premie i prowizje.
Komentowane zawody