Pracownik helpdesku – jak zostać?
Podstawowym wymaganiem, jakie firma stawia przed kandydatem na pracownika helpdesku są: biegła znajomość obsługi komputera, systemu operacyjnego (najlepiej tych najbardziej popularnych Windows, Linux), sprzętu teleinformatycznego, potencjalny pracownik musi mieć ukończone wyższe studia – mile widziane wykształcenie informatyczne, powinien się również posługiwać biegłą znajomością języka angielskiego. Od kandydatów na to stanowisko wymaga się także poprawnej polszczyzny i ponadprzeciętnej komunikatywności oraz zdolności do pracy zespołowej, należy bowiem pamiętać, że w dużych korporacjach działy helpdesk są częścią bardziej złożonych struktur doradczych, połączonych np. z call center lub działem informatycznym.
Osoba starająca się o pracę w helpdesku powinna mieć co najmniej kilkuletnie doświadczenie na podobnym stanowisku lub w dziale obsługi klienta, powinna się cechować umiejętnością analitycznego myślenia, asertywnością, wytrwałością w dążeniu do rozwiązania problemu oraz chęcią pogłębiania wiedzy, ponieważ co warto podkreślić, w związku ze specyfiką danego przedsiębiorstwa pracownik działu helpdesk zobowiązany jest do uczestniczenia w szkoleniach (dotyczących np. nowych produktów) oraz ciągłego podnoszenia kwalifikacji.
Komentowane zawody