Pracownik helpdesku

Helpdesk to inaczej biuro pomocy, zazwyczaj stanowi je wydzielona część organizacji lub specjalna grupa pracowników, która przyjmuje zgłoszenia od użytkowników, odpowiada na pytania i pomaga zdalnie w rozwiązaniu problemu. Helpdesk to nie tylko zdalna pomoc dostępna dla klientów danego przedsiębiorstwa, ale także pomoc udzielana pracownikom danej firmy i dostępna tylko dla nich – wówczas mamy do czynienia z helpdeskiem wewnętrznym.

Dawniej helpdesk dotyczył głównie działów IT i pomagał w rozwiązywaniu problemów związanych z oprogramowaniem i sprzętem komputerowym. Obecnie  zakres jego obowiązków jest uzależniony od branży w jakiej działa dana firma i może to być np. pomoc zdalna dot. kadr, finansów, rachunkowości, czy nawet marketingu, sprzedaży lub reklamy. W zależności od tego jaki rodzaj działalności prowadzi dana firma lub jaki rodzaj usług świadczy, czy jest producentem oprogramowania, czy też produkuje systemy kasowe dla sklepów, osoba pracująca w helpdesku świadczy pomoc zdalną w rozwiązywaniu problemów związanych z konkretnym produktem.

Do głównych obowiązków pracownika helpdesku należą: przyjmowanie zgłoszeń (telefonicznych, poprzez np. skype lub online za pomocą strony internetowej) od użytkowników, diagnozowanie i rozwiązywanie problemów, odpowiadanie na pytania dotyczące produktu, systemu, aplikacji lub sprzętu, klasyfikacja zgłaszanych problemów, a także tworzenie raportów oraz dzienników zgłoszonych przez użytkowników błędów.

Pracownik helpdesku bardzo często ma do dyspozycji profesjonalne oprogramowanie pozwalające lepiej śledzić prowadzone aktualnie sprawy, co ułatwia pracę szczególnie w przypadku wielu zapytań od różnych użytkowników.

Zarobki pracownika helpdesku

Wynagrodzenie pracownika helpdesku zależy od branży w jakiej działa firma, wielkości przedsiębiorstwa, regionu zatrudnienia (na większe pensje można liczyć w większych miastach), stażu pracy oraz wykształcenia. W zależności od wymagań początkujący pracownik działu helpdesk może oczekiwać wynagrodzenia na poziomie ok. 2 000 zł na rękę. W większych firmach z branży IT lub finansowej doświadczony pracownik może zarobić nawet powyżej 5 000 zł netto.

Zobacz również:

• Pracownik helpdesku - jak zostać