Zawód recepcjonista/recepcjonistka
Zawód recepcjonisty (recepcjonistki) w zależności od miejsca wykonywania, może obejmować różny zakres czynności. Najogólniej mówiąc, recepcjonista jest osobą zatrudnioną w danej firmie, hotelu czy ośrodku wypoczynkowym, która jest odpowiedzialna za kontakt z klientami. Recepcjonista przyjmuje zgłoszenia rezerwacji na pokój w danym okresie, udziela wszelkich informacji dotyczących możliwości wynajmu, cen, warunków zakwaterowania. Wybiera najwłaściwszą ofertę dopasowaną do wymagań klientów i ich oczekiwań. Po przyjeździe gości, recepcjonista zajmuje się całą administracyjną stroną zakwaterowania (zameldowanie gości, przyjmowanie opłat i wystawianie rachunków, wydawanie kluczy) oraz w przypadku mniejszych ośrodków - odprowadza gości do pokoi.
Zadaniem recepcjonisty jest dbanie o komfort gości podczas ich pobytu w hotelu - wiąże się to z przyjmowaniem zamówień na budzenie, śniadania, wynajem samochodów, udzielaniem informacji turystycznej, dbaniem o bieżące uzupełnianie niezbędnych artykułów w pokojach (jak np. ręczniki, mydło etc). Recepcjoniści najczęściej przyjmują także i przekazują wiadomości pozostawione dla gości hotelu. Przyjmują także skargi niezadowolonych klientów i w miarę możliwości rozwiązują bieżące problemy występujące w ośrodku.
Miejscem pracy recepcjonisty mogą być hotele, ośrodki wypoczynkowe, ośrodki SPA, pensjonaty oraz firmy, posiadające punkty rejestracyjne, jak np. przychodnie lekarskie i stomatologiczne, salony kosmetyczne. Wówczas do zadań recepcjonistów należy najczęściej rejestrowanie klientów, przyjmowanie wpłat i udzielanie wszelkich informacji.
Praca recepcjonisty wymaga dużej ogłady, uprzejmości, spokoju i cierpliwości z uwagi na to, że goście hotelowi są często bardzo wymagającymi i trudnymi klientami. Jest to często praca stresująca. Bardzo ważna jest również łatwość nawiązywania kontaktów, umiejętność zażegnywania kłótni i podzielna uwaga.
Zarobki recepcjonisty/recepcjonistki
Pensja recepcjonisty jest w dużej mierze uzależniona od miejsca zatrudnienia oraz rangi lokalu. Luksusowe hotele płacą z reguły więcej niż małe pensjonaty. Zarobki wahają się z reguły od 1600 zł brutto do 2500 zł.
Komentowane zawody